Cada uno cuenta la feria…

 


cropped-dendagune-e1548615896453-3Cada uno cuenta la feria…

Cada cierto tiempo aparecen noticias en los diferentes medios de comunicación hablando del comercio, y la sensación que uno tiene es totalmente diferente según el medio que lea o el canal de televisión que vea, no existe una información veraz, sino noticias y planteamientos interesados según el medio, e incluso quien sea el autor del artículo o reportaje. Habrá quien piense que los destinatarios de la “desinformación” son los clientes o consumidores… y no anda muy desencaminado.

Pero en realidad existen otras víctimas “colaterales de la desinformación que estamos padeciendo y a mi modo de ver son los propios empresarios comerciantes y hosteleros para los que tener una información veraz de lo que sucede en el entorno, en que piensan sus clientes, como se desplazan, si compran o no tanto a través de internet, que hay de verdad en las ofertas y en la publicidad de los competidores… pero sobre todo necesitan tener una información clave… los estilos de vida de sus clientes, o potenciales clientes, es fundamental para poder desarrollar estrategias de marketing o de servicio, o de…

Hace unos cuantos años, evidentemente antes de la crisis “digamos del 2008”, era frecuente que las Cámaras de Comercio, las Federaciones de Comercio, al menos en Bizkaia, el propio Gobierno Vasco, o incluso Asociaciones de Comerciantes, en colaboración con alguna institución, realizaban estudios de análisis de mercado, de hábitos de consumo, etc.

Recuerdo que en el Casco Viejo realizamos varios en colaboración con Gobierno, Con Diputación y con el propio Ayuntamiento (Area de Salud y Consumo), sus conclusiones nos resultaron de mucha utilidad para dar información a los miembros de la Asociación y para diseñar las acciones de las siguientes campañas, algunas con mucho éxito.


            Pero han cambiado los tiempos, ahora tenemos CRM’s, tenemos Big Data, lo GIS nos permiten saber una barbaridad de información… que o no está a disposición del empresario comerciante u hostelero, o es incomprensible o ininterpretable por el/ella o las organizaciones de base que los representan. Con lo que se siguen dando “palos de ciego” en las estrategias comerciales y en sus inversiones tanto en compras, como en servicios complementarios, o en inversiones publicitarias o de marketing.

En una entrada anterior hablaba de que no eran tanto hábitos de consumo lo que había cambiado, sino los estilos de vida en general, pero esto también solo se intuye, porque no hay ningún estudio que lo ratifique ni que oriente, y además alguno de los que se publican parecen francamente realizados de atrás hacia adelante… es decir, “toma con estas conclusiones que son las que me interesan, construye un estudio que cuadre, no te preocupes mucho del rigor estadístico, que al final solo vamos a difundir las conclusiones”. He sido testigo de más de uno de esos estudios, en nuestra tierra, y en otras comunidades de España.

El empresario de comercio u hostelería necesita ayuda para triunfar en su trabajo, no para sobrevivir… esta era al menos la acertada teoría de Juan Carlos Ercoreca, en su etapa de líder de los supermercados de mediano formato.

Lo de las subvenciones y ayudas varias está francamente bien, pero los empresarios necesitan más, mucho más, desde el principio debieran de estar presentes en todas las iniciativas que les afecten, al menos las organizaciones que les representan, pero de forma real y directa, no a través de falsos procesos participativos, aportar sus ideas y sus necesidades, incluso sus preguntas preocupadas sobre el futuro desarrollo y diseño de sus ciudades y pueblos… nuevos barrios, desarrollos de terrenos baldíos, métodos de transporte: TAV, Tranvía, Autobuses inteligentes… En Bilbao, los comerciantes del Casco Viejo y de otras asociaciones estuvimos presentes desde el principio en el diseño de trazados y posterior desarrollo tanto del tranvía como del metro… por cierto la estación del Metro de Zazpikaleak/ Casco Viejo, la más utilizada del sistema en estos momentos, se incluyó a propuesta y presión de los comerciantes.

Pero esas reivindicaciones que son a medio e incluso largo plazo, deben de ser complementadas “urgentemente” por estudios o análisis de la realidad actual, los comerciantes y los hosteleros deben de vender cada día, no pueden esperar a los “miles de clientes y turistas” que traerá el TAV o que va a pasar con Zorrozaurre.

Urge realizar un estudio de demanda a nivel de todo Euskadi, pero con separatas específicas de cada territorio o provincia, y de las capitales y cabeceras de comarca, con datos como quien y donde compran las familias, el asunto de las Rebajas, los desplazamientos, la realidad de la compra on line, la realidad de la necesidad o el deseo de apertura de los comercios y festivos… en realidad de todo eso de que tanto se habla sin tener ningún conocimiento real, “por boca de ganso” o lo que es peor repicando noticias y reportajes interesados y fraudulentos.

Por suerte, hay quien puede hacer esto de forma magnífica y libre de toda sospecha, al menos en el País Vasco… Es nuestra Universidad pública, la UPV/EHU, su departamento de Sociología tiene experiencia y capacidad para realizar este análisis… ayudado probablemente, así debiera de ser por la Facultad de Empresariales de la misma UPV, con sus mimbres construirían un cesto lleno de datos que serían fácilmente interpretados por comerciantes, hosteleros y organizaciones que los representan. No vaya a ser que cuando los grandes proyectos se hagan realidad, nuestro comercio y hostelería no sea atractivo porque se haya vulgarizado y se repitan las mismas marcas y las mismas franquicias que en todas las ciudades… nuestra gran Vía y aledaños ya se parece mucho a eso… o sino dense una vuelta por la Gran Vía de Madrid, o por los alrededores de la Puerta del Sol… que estoy exagerando… viajen a Francia, cualquier ciudad de tamaño medio, e incluso grande, visiten Rennes, Lyon o Burdeos, Toulouse… desde luego no quiero esa imagen para la ciudad donde vivo: Bilbao, ni para otras muchas donde tengo amigos en la profesión.

Ahora que comienzan las legislaturas municipales y autonómicas, no debiera de haber ninguna excusa para acometer proyectos de corto plazo para ayudar a nuestros comerciantes y hosteleros a triunfar, no a sobrevivir agonizantes… Me encanta la frase de Juan Carlos Ercoreca. NO HAY EXCUSA PARA NO ESCUCHAR Y AYUDAR A LOS COMERCIANTES Y HOSTELEROS QUE DAN VIDA A NUESTROS PUEBLOS Y CIUDADES.

J.P.M.A.B.

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